Všeobecné obchodné podmienky
Nasledujúce obchodné podmienky sú platné medzi predávajúcim (prevádzkovateľom) a kupujúcim (zákazníkom) na stránkach internetového obchodu MIOLE
1. Zmluvné strany
Predávajúcim je prevádzkovateľ internetového obchodu www.miole.sk, a síce spoločnosť
GLADITA, s. r. o.
Ulica Nová 345
018 51 Nová Dubnica
Slovenská republika
zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 29428/R
IČO: 47 492 368
DIČ: 20 23 924 452
IČ DPH: SK 20 23 924 452
v zastúpení: Ing. Jana Veličová, tel. č.: 0902 917 876, email: velicova@miole.sk
Kupujúcim je objednávateľ v internetovom obchode, a síce každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru
2. Uzatvorenie kúpnej zmluvy (objednávka)
Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká odoslaním objednávky zo strany kupujúceho a jej prijatím na strane predávajúceho. Táto zmluva je uzatváraná na diaľku a považuje sa za záväznú v súlade so zákonom č. 108/2000 Z.z. v znení neskorších predpisov. Zmluvu je možné uzatvoriť v slovenskom alebo českom jazyku.
Komunikácia aj uzatvorenie zmluvy je vykonané na diaľku. Všetky prostriedky vynaložené na komunikáciu na diaľku hradí spotrebiteľ sám na vlastný účet. Doklad o uzatvorení zmluvy - objednávka je uložená u predávajúceho a je možné vyžiadať opätovné nahliadnutie.
Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je úplné a pravdivé vyplnenie všetkých údajov, ktoré sú predávajúcim požadované:
Fyzická osoba (nepodnikateľ) uvedie meno, priezvisko, adresu, email a telefónne číslo.
Právnická osoba (živnostník / firma) uvedie obchodné meno, fakturačnú adresu, IČO, DIČ / IČ DPH a adresu dodania, ak je iná ako fakturačná.
Objednávka je prijatá na strane predávajúceho, ktorý zašle kupujúcemu potvrdzujúci email s informáciami o jej vybavení. V prípade, že tovar nie je možné doručiť do 7 pracovných dní, bude o tejto skutočnosti bezodkladne informovaný. V deň expedovania zásielky je zákazník opäť informovaný emailom, v ktorom obdrží elektronickú faktúru.Táto predstavuje plnohodnotnú náhradu písomne vyhotovenej faktúry a súčasne slúži ako dodací a záručný list. V rámci ekologického programu a šetrenia prírody už nebude faktúra zaslaná poštou, ani nebude súčasťou zaslaného tovaru.
V prípade zistenia chybných dát pri zadávaní objednávky upozorní na túto skutočnosť jedna strana druhú. Predávajúci je povinný túto chybu odstrániť. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od uzatvorenia zmluvy, ak nesúhlasí so zmenou vyplývajúcou z opravy dát.
Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný nijakými kódexmi správania v zmysle ustanovení zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení nehorších predpisov.
3. Dodacie podmienky a lehoty
Dodanie objednaného tovaru je závislé od dostupnosti produktov a prevádzkových možností predávajúceho a je realizované v čo najkratšom možnom termíne. Pri akejkoľvek zmene bude zákazník okamžite upozornený emailom alebo telefonicky.
Tovar odosielame prostredníctvom Slovenskej pošty najneskôr do 3 pracovných dní od doručenia objednávky v prípade tovaru bez gravírovania. Ak sa jedná o personalizovaný tovar (tovar gravírovaný na želanie), odosielame do 7 pracovných dní od schválenia grafického návrhu. Dodanie tovaru odo dňa odoslania sa pohybuje v rozmedzí 1-3 pracovné dni.
3.1. Záväzky predávajúceho
- dodať kupujúcemu druh a množstvo objednaného tovaru v kúpnej cene a za platobných podmienok, ktoré platia v deň odoslania objednávky
- zaslať tovar vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy
3.2. Záväzky kupujúceho
- skontrolovať neporušenosť balenia a objednaný tovar prevziať
- zaplatiť za tovar cenu v plnej výške a v zmysle platobných podmienok, ktoré boli platné v deň odoslania objednávky. V prípade neprevzatia tovaru a následnej požiadavky jeho opätovného doručenia, je zákazník povinný uhradiť náklady prvého ako aj druhého doručenia. Princíp sa vzťahuje aj na neoznámenie o doručení zo strany pošty / prepravcu a zle zadanej adresy doručenia.
- odoslaním objednávky kupujúci súhlasí so spracovaním a publikovaním grafického návrhu a výsledného produktu, ktorý mu bol vyrobený a súhlasí s publikovaním vlastnoručne kreslených obrázkov na reklamné účely predávajúceho. V prípade nesúhlasu so zverejnením je potrebné toto nahlásiť predávajúcemu predom písomne.
3.3. Vymedzenie zodpovednosti predávajúceho
Predávajúci nezodpovedá za:
- oneskorené dodanie tovaru zavinené poštou, resp. prepravnou spoločnosťou
- oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa
- za poškodenie zásielky zavinené poštou, resp. prepravnou spoločnosťou
4. Informácie o tovare
Pod tovarom rozumieme produkty, ktoré sa nachádzajú na eshope miole.sk. Všetky potrebné informácie o tovare sú dohľadateľné v jednotlivých kategóriách po rozkliknutí konkrétneho produktu. Pri produktoch uvádzame veľkosť, farbu, materiálové zloženie aj dodatočné indormácie týkajúce sa starostlivosti.
4.1. Ceny tovaru
Ceny uvedené v našom internetovom obchode sú platné v čase potvrdenia objednávky (objednania tovaru). Sú uvádzané vrátane DPH a sú konečné. V cene tovaru nie je započítané dopravné a balné.
Vyhradzujeme si právo tlačových chýb a právo na dodatočnú zmenu cien. Ceny sú závislé na pohybe peňažných kurzov, výrobných podmienkach a lehotách a tiež od rastu inflácie. V takomto prípade má zákazník právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy, teda právo na storno objednávky.
Pri objednávaní tovaru s vlastnými textami, obrázkami a grafikou nie je možná platba na dobierku. Jedná sa o personalizovaný, a teda ďalej nepredajný produkt. Je teda potrebné zaplatiť predom 100% ceny produktu na náš účet a to prostredníctvom klasického prevodu, elektronickej platobnej brány alebo na pošte prostredníctvom poštovej poukážky typu U. Každá takáto objednávka tovaru s gravírovaním a platbou na dobierku bude automaticky zmená na úhradu bankovým prevodom.
Dokladom o predaji je faktúra, ktorá bude zaslaná elektronicky na email zákazníka zadaný v objednávke. Faktúra slúži súčasne ako dodací a záručný list.
V eshope miole.sk je možné platiť:
- prostredníctvom platobnej brány GoPay - online prevod, karta
- manuálnym bankovým prevodom na náš účet vo Všeobecnej úverovej banke
- poštovou poukážkou typu U
- dobierkou (u vybraných produktov)
V ceně zboží není započítáno dopravné a balné.
4.2 Balenie a doprava tovaru
Každý šperk je balený v darčekovej krabičke a následne do poštovej krabice alebo sáčku tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Tovar je možné prevziať osobne u nás v kancelárii po predošlom dohovore na tel.č. 0902 917 876. Ostatné objednávky odosielame prepravnými spoločnosťami: Slovenská pošta a zásielkovňa Packeta.
4.2.1 Výška dopravného a balného
Ceny platné pre Slovenskú republiku sú stanovené nasledovne a vždy sú súčasťou konečnej ceny faktúry.
- SLOVENSKÁ POŠTA - poštový doručovateľ/ka
- bez dobierky: 3,00 €
- s dobierkou: 4,00 €
- SLOVENSKÁ POŠTA - kuriér na adresu
- bez dobierky: 3,90 €
- s dobierkou: 4,90 €
- PACKETA na výdajné miesto
- bez dobierky: 3,90 €
- s dobierkou: 4,90 €
Výška dopravného a balného platná pre Českú republiku je 5,50 € a vždy je súčasťou konečnej ceny faktúry. V prípade nákupu z Českej republiky odporúčame kliknúť sem.
4.2.2. Neprevzatie tovaru
V prípade, že kupujúci tovar neprevezme a objednávka bola zaplatená vopred, vzniká nárok predávajúceho na uhradenie nového poplatku za opätovné doručenie.
Ak bola objednávka zaslaná na dobierku, zmluvný vťah medzi predávajúcim a kupujúcim zaniká a objednávka bude stornovaná. V prípade, že si zákazník želá zaslať tovar druhýkrát, bude účtované dvojnásobné dopravné.
5. Odstúpenie od zmluvy
Odstúpiť od kúpnej zmluvy je možné ako na strane kupujúceho, tak na strane predávajúceho.
5.1. Storno objednávky zo strany kupujúceho
Zákazník je oprávnený stornovať objednávku bez udania dôvodu až do doby jej expedície. Zrušenie objednávky je možné len písomnou formou, teda emailom. Obratom Vám zašleme potvrdenie o jej zrušení. V tomto prípade si neúčtujeme žiadne penále či iné poplatky súvisiace s vykonaním storna. Ak bola zrušená objednávka vopred uhradená, cena za tovar bude kupujúcemu vrátená do 15 dní od odstúpenia od zmluvy a to bankovým prevodom.
Pri objednávaní tovaru s vlastnými textami, obrázkami a grafikou nie je možné produkt bez udania dôvodu vrátiť. Prijímame len reklamácie spojené s poškodeným a chybne vyrobeným tovarom. Pred zadaním do výroby zasielame každému zákazníkovi grafický návrh na schválenie. Schválením tohto návrhu súhlasíte s výrobou, a tým strácate nárok na vrátenie tovaru. Dôkladne si, prosím, skontrolujte správnosť grafiky, textov a prípadných gramatických chýb či preklepov. Dodatočná reklamácia spojená s návrhom po odsúhlasení nebude uznaná.
5.2. Storno objednávky zo strany predávajúceho
Predávajúci má právo stornovať objednávku (odstúpiť od zmluvy) alebo jej časti ak:
- sa produkt nevyrába alebo sa prestal vyrábať,
- sa zmenila výrobná cena produktu,
- vystavená cena produktu bola chybná
O tejto skutočnosti bude kupujúci oboznámený písomne - emailom. V prípade, že kúpna cena alebo jej časť bola už uhradená, budú finančné prostriedky vrátené do 14 dní na dohodnutý bankový účet.
5.3 Vrátenie tovaru kupujúcím
Podľa § 12 zákona 108/2000 Z.z., môže spotrebiteľ tovar zakúpený v internetovom obchode vrátiť bez udania dôvodu najneskôr do 30 pracovných dní odo dňa jeho prevzatia.
Kupujúci má právo po prevzatí tovar rozbaliť a vyskúšať, nesmie ho však začať používať, nosiť či inak opotrebovávať.
Tovar, prosím, zasielajte nepoškodený spolu s priloženým číslom faktúry a číslom bankového účtu na poštovú adresu: GLADITA, s. r. o., Ulica Nová 345, 018 51 Nová Dubnica
Prepravné náklady pri vrátení tovaru hradí zákazník. Tovar vrátený na spôsob dobierky neprijímame. Cena za tovar bude vrátená najneskôr do 15 dní od odstúpenia od zmluvy a to bankovým prevodom na číslo účtu priložené k vrátenej zásielke.
Právo na vrátenie tovaru kupujúci nemá, ak bol zakúpený a prevzatý osobne u prevádzkovateľa.
6. Záručné podmienky a reklamačný poriadok
Záručné podmienky sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v platnom znení. Záručná doba je 24 mesiacov. Záruka zaniká poškodením tovaru nešetrným, hrubým a neopatrným používaním alebo iným neobvyklým zaobchádzaním. Spotrebiteľovi je odporúčané telefonicky oznámiť predávajúcemu o chybe či nefunkčnosti tovaru a záujme o reklamáciu.
Zákazník je povinný zásielku dôkladne prekontrolovať už pri jej preberaní od doručovateľa. Ak je obal poškodený, roztrhaný, pomliaždený alebo inak znehodnotený, odporúčame zásielku nepreberať a reklamáciu uplatňovať priamo na mieste u doručovateľa. Dodatočná reklamácia už nebude uznaná zo žiadnej strany.
Spiatočnú dopravu po vybavení oprávnenej reklamácie hradí predávajúci.
6.1. Vymedzenie nároku na reklamáciu
Záruka sa nevzťahuje na poškodenie vzniknuté:
- prirodzeným alebo nadmerným mechanickým opotrebením
- znečistením tovaru alebo jeho častí v dôsledku zanedbania údržby
- používaním tovaru v neadekvátnych podmienkach
- pádom, nárazom či nadmernou fyzickou záťažou
- neodbornou opravou alebo neodborným a nešetrným zásahom
- pri používaní tovaru v rozpore s návodom na obsluhu
6.2. Reklamačný postup
Štandardne reklamácie prebiehajú podľa nasledovného postupu:
- telefonické ohlásenie reklamácie zo strany kupujúceho
- zaslanie reklamovaného tovaru na poštovú adresu spoločnosti (GLADITA, s. r. o., Nová 345, 018 51 Nová Dubnica) spolu s menom, číslom faktúry a konktaktom pre ohlásenie výsledku reklamácie
- kontaktovanie zákazníka ohľadom výsledku reklamačného nároku
- vykonanie výsledku reklamácie (výmena alebo oprava tovaru, vrátenie finančných prostriedkov alebo iné)
Pre reklamáciu môžete využiť aj náš vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu č. 1 Obchodných podmienok.
V prípade, že kupujúcim je osoba zo zharaničia, teda osoba žijúca mimo Slovenskej alebo Českej republiky, postup reklamácie ostáva rovnaký, tzn. platí pre všetkých rovnako.
7. Riešenie sporov
Vybavovanie sťažností spotrebiteľov dochádza na diaľku prostredníctvom mailovej adresy info@miole.sk. Informáciu o doručení a vybavovaní sťažnosti zašleme odpoveď na mail od kupujúceho.
K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov vyplývajúcich zo Zmluvyje možné využiť príslušnú pobočku Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI):
Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Odbor výkonu dohľadu
mail: tn@soi.sk
tel. č.: 032/640 01 09
web: https://www.soi.sk/
Kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line) je Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/a, 827 15 Bratislave (http://esc-sr.sk/).
8. Ochrana osobných údajov
Objednávateľ vyhlasuje, že v zmysle § 7 ods.1 zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov súhlasí, aby predávajúci narábal s jeho osobnými údajmi - spracoval a uchovával - a to na dobu neurčitú. Tento súhlas môže objednávateľ kedykoľvek zrušiť telefonicky alebo písomne. Prevádzkovateľ je na základe tejto žiadosti povinný osobné údaje zo svojej databázy vymazať.
9. Záverečné ustanovenia
- Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že plne akceptujú elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.
- Zaslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že si tieto všeobecné obchodné podmienky prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
- Všeobecné obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetovej stránke prevádzkovateľa v deň odoslania elektronickej objednávky. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmien je splnená uverejnením na internetovej stránke obchodu www.miole.sk
- Všetky autorské práva k obsahu a i samotným webovým stránkam predávajúceho prináleží predávajúcemu. Fotografie, videá, grafika, layout i ostatný náležitosti sú vlastníctvom predávajúceho. Je zakázané kopírovať, upravovať a inak využívať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu predávajúceho.
Podmienky sú platné od 01.01.2018 a plne nahradzujú predchádzajúce VOP. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu všeobecných obchodných podmienok aj bez predchádzajúceho upozornenia.
Ďakujeme, že ste s nami.
Tím MIOLE
PRÍLOHY
Príloha č.1. Reklamačný formulár
